據(jù)Aragon Research首席執(zhí)行官兼首席分析師Jim Lundy撰寫(xiě)的報(bào)告稱(chēng)，Avaya“繼續(xù)在聯(lián)絡(luò)中心和統(tǒng)一通信與協(xié)作服務(wù)中發(fā)揮作用。Avaya擁有最大的聯(lián)絡(luò)中心安裝根基，提供私有云、公共云和混合云。”報(bào)告接著指出Avaya的產(chǎn)品組合，其中包括Avaya OneCloud CCaaS，一種人工智能支持的多云，體驗(yàn)平臺(tái)“使組織能夠創(chuàng)建和提供即時(shí)體驗(yàn)”，旨在“滿(mǎn)足復(fù)雜的客戶(hù)需求，同時(shí)為組織提供按需創(chuàng)新和更改的速度和靈活性。”

　　在整個(gè)客戶(hù)旅程中提高體驗(yàn)質(zhì)量已成為許多企業(yè)最重要的區(qū)別和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之一。AragonResearch預(yù)測(cè)，到2022年，基于人工智能的聯(lián)絡(luò)中心將能夠比傳統(tǒng)方法更快地識(shí)別客戶(hù)面臨的最重要問(wèn)題。AvayaOneCloud?CCaaS使企業(yè)能夠創(chuàng)建客戶(hù)體驗(yàn)中心，通過(guò)輕松擴(kuò)展數(shù)字功能和有效利用云、人工智能和物聯(lián)網(wǎng)的力量，提供卓越的體驗(yàn)。

　　“智能聯(lián)絡(luò)中心是真實(shí)存在的，企業(yè)需要做出決定，是與現(xiàn)有的CC提供商繼續(xù)合作，還是離開(kāi)去尋找新的出路。”Jim Lundy表示：“原因很簡(jiǎn)單，這是關(guān)于創(chuàng)新和提供更好的客戶(hù)體驗(yàn)。Avaya將創(chuàng)新應(yīng)用于客戶(hù)之旅，定位良好，能夠滿(mǎn)足企業(yè)對(duì)ICC供應(yīng)商的需求。”

　　“如今的企業(yè)在創(chuàng)造輕松的客戶(hù)體驗(yàn)方面面臨著獨(dú)特的挑戰(zhàn)。”Avaya執(zhí)行副總裁兼首席產(chǎn)品官AnthonyBartolo表示：“客戶(hù)希望能夠以自己的方式、自己的時(shí)間和跨多個(gè)平臺(tái)與公司進(jìn)行互動(dòng)。他們希望有前一分鐘打電話、下一分鐘發(fā)短信或聊天的自由，而服務(wù)水平?jīng)]有任何變化。Avaya OneCloud CCaaS通過(guò)在任何地方的任何部署模式中為客戶(hù)提供輕松的交互和始終如一的卓越體驗(yàn)，使品牌成功。”