CTI論壇(ctiforum.com)9月26日消息（編譯/老秦）:客戶(hù)服務(wù)軟件公司Zendesk近日宣布，公司利用其所謂的“非傳統(tǒng)平臺(tái)”可以接觸到更多的客戶(hù)。當(dāng)公司接收到一條消息或其在在線(xiàn)評(píng)論中被提到的時(shí)候，新功能將自動(dòng)生成Zendesk客戶(hù)服務(wù)標(biāo)簽。

　　Zendesk相信從多種渠道收集信息會(huì)創(chuàng)造出把評(píng)論變成對(duì)話(huà)的機(jī)會(huì)。

　　這一努力的最新集成來(lái)自信息平臺(tái)微信和在線(xiàn)評(píng)論網(wǎng)站Trustpilot。根據(jù)Zendesk產(chǎn)品開(kāi)發(fā)高級(jí)副總裁艾德里安·麥克德莫特（Adrian McDemott）的說(shuō)法，Zendesk應(yīng)用市場(chǎng)有360多家企業(yè)客戶(hù)。

　　新的集成使企業(yè)能夠收集有關(guān)他們公司的所有在線(xiàn)評(píng)，與客戶(hù)展開(kāi)對(duì)話(huà)，從客戶(hù)中汲取智慧。

　　“我們看到的是我們的客戶(hù)和我們構(gòu)建標(biāo)簽渠道的市場(chǎng)，利用Zendesk幾乎可以為任何事建立標(biāo)簽。不論哪里，任何你想與你的客戶(hù)進(jìn)行雙向?qū)υ?huà)的地方，你都可以把它交給Zendesk，”麥克德莫特（McDemott）說(shuō)。