在智能終端成為“人腦助理”之后，其暴露的“軟問題”日益突出。這些“軟問題”，集中體現在手機安全環(huán)節(jié)。

　　又是一年3·15，智能終端質量問題再次成為各方關注的焦點。

　　近期，美國移動分析公司Flurry發(fā)布報告顯示，中國已超越美國，成為全球最大的智能設備市場。據該公司預計，今年1月，中國已激活智能手機和平板電腦數量為2.21億部，低于美國的2.22億部;截至2月底中國市場已激活安卓和iOS智能手機和平板電腦數量將達到2.46億部，而美國為2.3億部。

　　中國的智能終端用戶在增長，不過產品質量的問題也在同步增長。據國家質檢總局辦公廳副主任付文飆透露，2012年，手機、空調、筆記本電腦、冰箱、洗衣機、電視機、摩托車等產品的顧客滿意指數較2011年均出現了不同程度的下降，其中手機產品顧客的滿意指數為70.61，是上述產品中最低的一項。

　　另據浙江省工商局對市場中抽檢的終端檢測結果顯示，測試的36批次手機中，合格9批次，不合格27批次，批次合格率僅為25%，不合格的手機甚至包括三星、HTC、K-Touch總體質量狀況不容樂觀。

　　不難發(fā)現，2012年，智能終端仍然是發(fā)生質量問題的重災區(qū)。只不過經歷過一年的發(fā)展，終端質量問題已變得不再單純，呈現多樣化和復雜化的發(fā)展趨勢。“我們可以將終端視為一個生態(tài)圈，過去只有硬件是生態(tài)圈中的成員，環(huán)境非常簡單;可是現在，軟件也成為其中的成員，環(huán)境已非常復雜。”工業(yè)和信息化部電信研究院泰爾實驗室主任何桂立向記者表示。

　　智能終端質量問題蔓延

　　當前，智能終端的范圍已經從手機延伸至平板電腦和智能電視。

　　擁有處理器芯片，搭載智能操作系統平臺，可以安裝和卸載軟件，并允許用戶通過網線、無線網絡實現上網沖浪的設備已非常豐富。包括手機和平板電腦等設備在內的設備均可以規(guī)劃入智能終端的范疇。在眾多廠商的炒作之下，智能電視的發(fā)展也日趨火熱，由此可見，目前智能終端的范疇已經今非昔比。

　　在定義延展之后，能夠劃入智能終端質量問題的事件就更為“豐富多彩”了。就在去年，索尼公司準備設計生產Xperia Tablet S平板電腦。售出十萬臺產品之后，公司表示暫停該款產品的銷售工作。據路透社的報道，索尼為該產品加入了防水設計，卻由于工廠制造缺陷導致該功能失效，讓面板和機殼之間出現空隙，導致公司不得不放棄繼續(xù)生產該產品的計劃。

　　同樣作為智能終端，正處于熱炒狀態(tài)下的智能電視也不得幸免。根據中國電子商會日前發(fā)布的《中國智能電視售后服務白皮書》(以下簡稱《白皮書》)顯示，缺少軟件升級服務、操作復雜、系統配置維護等問題成為智能電視售后服務盲點，而這些盲點經常使智能電視不“智能”，甚至處于癱瘓狀態(tài)。

　　《白皮書》進一步表示，在用戶投訴方面，同以往電視機硬件問題占主導的投訴情況不同，去年包括系統配置維護、軟件升級調試等軟件服務問題占到了對電視總投訴量的一半。“智能終端的問題已涵蓋的領域比以往更多。”某咨詢公司分析師向記者表示。