3月10日，中國領先的多業(yè)務云通訊服務商容聯云(紐交所：RAAS)宣布，收購客戶關系管理軟件（CRM）服務商過河兵科技。收購完成后，雙方將在產品、市場、渠道等層面進行深度融合�；谶^河兵在聯絡中心、移動銷售CRM領域的領先優(yōu)勢，以及容聯云豐富的全產品云通訊和行業(yè)客戶服務經驗，共同打造串聯企業(yè)生產管理、市場營銷、運營服務的全生命周期SaaS產品，輸出高效的場景化智能云通訊解決方案，助力政府、企業(yè)等組織機構數字化改造升級。
“企業(yè)通訊服務正處在一個變革時期，AI、云計算等技術的融合，以及產業(yè)數字化升級是容聯云的機會。”容聯云創(chuàng)始人兼CEO孫昌勛表示，過河兵是中國聯絡中心CRM行業(yè)的領頭羊，具有領先于行業(yè)的技術產品，在聯絡中心一體化建設方面能夠和容聯云形成很好的優(yōu)勢互補。很高興能邀請他們加入，讓我們有更充足的信心為企業(yè)數字化轉型提供完善的產品與體驗，推動中國智能通訊云服務產業(yè)的持續(xù)發(fā)展與創(chuàng)新。
對此，過河兵創(chuàng)始人兼CEO牟雙春稱：“數字化時代，企業(yè)對聯絡中心、移動銷售等應用軟件的需求越來越多樣化，過河兵自主研發(fā)了EliteTools低代碼開發(fā)工具，并在此工具的基礎上為企業(yè)快速定制各種聯絡中心及移動銷售等業(yè)務應用，成功解決了不同行業(yè)在CRM方面復雜性需求。我們很高興加入容聯云，我們將攜手深入開發(fā)營銷、銷售和客服一體化云服務方案，整合雙方技術與產品，進一步加強創(chuàng)新技術的產業(yè)化應用，不斷拓展服務能力，幫助用戶顯著提升效能。”
完美融合高度互補
容聯云與過河兵的產品與能力高度互補。容聯云將深度融合過河兵CRM系列產品與應用，與容聯行業(yè)云SaaS產品實現互補強強聯合，過河兵則通過容聯云生態(tài)龐大的產品體系與市場營銷體系，進一步完善產品體系的同時擴大市場占有率。過河兵將作為容聯云旗下的CRM品牌獨立運行，在聯絡中心領域發(fā)揮更大的價值。
此次雙方的結合，與過河兵長達18年的技術沉淀有著直接的關系。過河兵專注于聯絡中心、移動銷售相關的軟件產品開發(fā)和業(yè)務系統(tǒng)實施，是國內領先的CRM供應商。產品包含全媒體客戶聯絡中心、全智能營銷系統(tǒng)、數字化用戶運營管理平臺等業(yè)務軟件，應用在銀行、保險、證券、教育、汽車、交通等行業(yè)。過河兵具備強大的技術研發(fā)實力，EliteCRM開箱即用，通過一套源代碼+不同的底層工具滿足行業(yè)差異化、企業(yè)個性化需求，為各行各業(yè)的企業(yè)快速生成豐富多樣的營銷、銷售、客服等業(yè)務應用。過河兵在產品和技術的成熟度、應用案例等方面具有明顯的競爭優(yōu)勢，尤其在保險等行業(yè)具有領先的市場占有率。
珠聯璧合為企業(yè)數字化賦能
在云+智能的時代，國內云通訊已經進入行業(yè)洗牌的關鍵時期，此次收購是容聯云產業(yè)鏈上下游布局中關鍵的一枚落子，通過本次合作不僅對容聯行業(yè)云SaaS產品層、應用層形成了有力的補強，同時大幅提升容聯云深入行業(yè)聯絡中心一體化解決方案及客戶服務能力，加速掘金巨量級的市場潛能。
通過此次收購，容聯云從通訊資源層、CC平臺、智能化中臺再到智能化應用，打通聯絡中心全產品體系鏈條，覆蓋企業(yè)整個生命周期，成為市場領先的全能力云通訊服務商，構筑起資源、技術、產品、能力、市場、服務于一體的競爭壁壘，賦予了容聯云生態(tài)全新的競爭力。
