什么是呼叫中心？
呼叫中心的定義曾有多種版本，這里我們從兩方面解釋一下：
從管理的方面，呼叫中心是一個促進企業(yè)營銷、市場開拓并為客戶提供友好的交互式服務的管理與服務系統(tǒng)。它作為企業(yè)面向客戶的前臺，面對的是客戶，強調的是服務，注重的是管理，充當企業(yè)理順與客戶之間的關系并加強客戶資源管理和企業(yè)經營管理的渠道。它可以提高客戶滿意度，完善對客服務，為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤。
從技術的方面，呼叫中心是圍繞客戶采用計算機電話集成技術（CTI），建立起來的客戶關照中心，對外提供語音，數據、傳真、視頻、互聯(lián)網，移動等多種接人手段，對內通過計算機和電話網絡聯(lián)系客戶數據庫和各部門的資源。
