呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)

　　北京中德福林憑借優(yōu)秀的技術(shù)研發(fā)隊(duì)伍和服務(wù)理念為客戶(hù)提供電信級(jí)的呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)，我公司呼叫中心系統(tǒng)可以為客戶(hù)提供IVR自動(dòng)用語(yǔ)音導(dǎo)航、ACD、IP坐席、自動(dòng)錄音、支持短信、彩信、傳真、郵件等功能。提供電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、CRM、網(wǎng)絡(luò)呼叫中心、即時(shí)通訊等眾多功能，還可以幫助客戶(hù)根據(jù)需求，低成本的快速定制高品質(zhì)的呼叫中心，中德福林呼叫中心建設(shè)的總體目標(biāo)是建立一個(gè)統(tǒng)一面向客戶(hù)的基于融合通訊的呼叫中心平臺(tái)，通過(guò)統(tǒng)一的電話(huà)號(hào)碼接入，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的用戶(hù)服務(wù)界面，統(tǒng)一的熱線(xiàn)功能和統(tǒng)一的客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，集中受理客戶(hù)對(duì)業(yè)務(wù)的需求，為客戶(hù)和個(gè)人客戶(hù)提供綜合性服務(wù)的無(wú)形窗口。系統(tǒng)以企業(yè)原有的管理系統(tǒng)為支撐，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，完成業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)查詢(xún)和客戶(hù)投訴等四大功能的一體化的處理與管理。

　　重點(diǎn)案例

• 海南電力95598呼叫中心系統(tǒng)
• 廣西全省電力短信系統(tǒng)
• 云南全省電力短信系統(tǒng)
• 甘肅氣象全省增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)（語(yǔ)音、短信、彩信）
• 寧夏氣象全省增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)（語(yǔ)音、短信、彩信）
• 寧夏電力全省95598呼叫中心客服系統(tǒng)
• 哈爾濱五環(huán)增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)（語(yǔ)音、短信、網(wǎng)站）
• 哈爾濱美信增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)
• 濟(jì)南普蘭德增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)（語(yǔ)音、短信、網(wǎng)站）
• 云南嵩明95598呼叫中心農(nóng)電客服系統(tǒng)（語(yǔ)音、交換、錄音）
• 廣西電力95598呼叫中心質(zhì)檢系統(tǒng)
• 海南普蘭德增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)