該銀行通過Genesys Engage平臺實現(xiàn)全渠道交付的愿景，轉變其面向數(shù)字受眾的客戶體驗能力。

　　除了傳統(tǒng)的電話服務外，Affinbank目前還為客戶提供數(shù)字渠道，包括電子郵件、網絡聊天和社交媒體。在實施Genesys Engage之前，Affinbank聯(lián)絡中心僅依賴語音渠道。目前，該銀行已通過Genesys Engage平臺升級其聯(lián)絡中心業(yè)務，該平臺具有全部的全渠道功能，再加上交互式語音應答（IVR）自助服務工具。