CTI論壇(ctiforum)10月27日消息（編譯/劉煜）:商業(yè)分析軟件供應(yīng)商SAS公司，日前宣布幾次升級SAS會話中心，它是SAS社交媒體分析的關(guān)鍵應(yīng)用。SAS會話中心通過實時捕獲Twitter上大量的tweet，幫助企業(yè)與客戶互動，分析這些tweet并在組織內(nèi)找到合適的部門來處理。
　　包括如下新的特性：

• 公共帖子：新的通信門戶允許用戶在SAS會話中心內(nèi)張貼tweet。這意味著用戶將不再推出來自單獨應(yīng)用程序的外呼Twitter通信，對于任何服務(wù)或客戶關(guān)懷問題更夠有更快的響應(yīng)時間。


• 改進會話時間表：公司和客戶之間的Twitter會話線程現(xiàn)在是顏色編碼，以幫助SAS會話中心的用戶快速識別線程上發(fā)件人和tweet類型（原始tweet、銳推、直接信息等）。此外，任何來自SAS會話中心的公共帖子，可能會被客戶查看，它被包括在時間表內(nèi)。此功能可幫助用戶可視化過濾會話以評估和提供更迅速和適當(dāng)?shù)捻憫?yīng)。


• 自動關(guān)閉事件：如果最終客戶在指定的時間內(nèi)沒有反應(yīng)。現(xiàn)在SAS會話中心將自動關(guān)閉這個事件，刪除多余的事件，將更多的關(guān)注戶集中在最相關(guān)的會話上。


• 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容：SAS會話中心現(xiàn)在可以存儲常用的文本、URL和散列標(biāo)簽，便于檢索。共享常用內(nèi)容的能力，幫助組織復(fù)制最佳做法，并在客戶溝通中保持連續(xù)性。


• 手動情緒調(diào)整：在決定如何與客戶互動時情緒是一個重要指標(biāo)。用戶可以手動覆蓋初始的情緒分配，并分配一個新的景氣指數(shù)。優(yōu)先使用這個新的指數(shù)有助于組織確定優(yōu)先事項，以及在識別情緒時改善使用的分類。

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