計世資訊（CCW Research）認為，軟件運營服務可以分為兩大類，即工具型軟件運營服務與管理型軟件運營服務。工具型軟件運營服務是指面向個人或組織的、但不會涉及要建立自己數(shù)據(jù)庫的軟件運營服務，主要包括在線翻譯服務、在線殺毒服務、在線教育服務、網(wǎng)絡游戲服務、網(wǎng)絡視頻服務、網(wǎng)絡搜索服務、在線辦公軟件服務等。管理型軟件運營服務是指面向組織的、和經(jīng)營管理相關的，并且需要建立自己數(shù)據(jù)庫的軟件運營服務，主要包括管理軟件的運營服務，例如在線CRM服務、在線進銷存服務、在線HR服務、在線ERP服務等。從目前來看，工具型軟件運營服務較為常見，也較為成熟；而管理型軟件運營服務則較為復雜，目前國內(nèi)市場剛剛處于起步階段。
值得注意的是，在2006年，軟件運營服務產(chǎn)業(yè)的主要貢獻來自于工具型軟件運營服務，管理型軟件運營服務產(chǎn)業(yè)規(guī)模只有1.38億元，僅占2%。但管理型軟件運營服務產(chǎn)業(yè)增長非常迅速，未來五年的復合增長高達83%，2011年的產(chǎn)業(yè)規(guī)模將達到28億元，市場發(fā)展?jié)摿薮蟆?br /> 計世資訊（CCW Research）研究發(fā)現(xiàn)，管理型軟件運營服務已吸引了國內(nèi)眾多公司的參與。目前主要有六類角色。第一類角色是以中國電信、中國網(wǎng)通、中國移動和中國聯(lián)通為代表的電信運營商，例如，中國移動為此推出了ADC業(yè)務，而中國電信、中國網(wǎng)通也分別推出商務領航和e-Power等業(yè)務；第二類角色是以用友、金蝶、金算盤、SAP、Oracle等為代表的軟件提供商，例如用友、金蝶組建了專門的在線事業(yè)部，金算盤還推出了專門的網(wǎng)站，SAP和Oracle也推出了專門的CRM服務；第三類是以阿里巴巴、Google等為代表的網(wǎng)絡服務提供商，近期的阿里軟件就是瞄準了這個巨大的市場；第四類是新出現(xiàn)的軟件運營商，例如Salesforce、800CRM、Xtools、奧林科技等公司；第五類是IT服務提供商，例如神州數(shù)碼專門成立了在線公司來提供軟件運營服務；第六類是平臺軟件提供商，例如微軟專門推出了Live戰(zhàn)略。
CTI論壇編輯
