社會化客戶服務指利用社會化媒體來服務客戶，在社交媒體時代，其重要性不言而明。那么到底社會化客戶服務到底有什么好處？各大企業(yè)的事情情況又如何呢？采用了社會化客服服務的比例和其他渠道相比又如何？