CTI論壇(ctiforum)8月7日消息（記者 佳琪):在現(xiàn)代多樣化生活節(jié)奏的影響下，人們生活習慣也隨之在改變，各種自助式服務的方式越來越受歡迎。從銀行自助服務，網(wǎng)上自助購物，手機交通卡自助充值，圖書館自助借書服務等等，這些琳瑯滿目的各樣式自助服務越來越多且快速的注入到現(xiàn)代日常生活中。
在自助服務越來越受流行的情況下，企業(yè)多樣化的業(yè)務如何轉(zhuǎn)換成這種受歡迎的辦公運營模式呢？前不久某門戶網(wǎng)站報道一項市場調(diào)查數(shù)據(jù)顯示70%的用戶更愿意選擇自助服務。大部分用戶反映通過簡短的文字或語音提示引導自主選擇服務項目最終完成服務更能得到理想高效的服務，更節(jié)約時間。而不是每一項都通過人工導向。
在了解客戶需求后對于企業(yè)來說通過總機IVR為客戶提供自助式服務便越來越受到重視了。Polylink IPBX企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)IVR功能成了客戶首選，Polylink結(jié)合企業(yè)用戶需求和日常辦公特點，采用科學的通訊技術，為企業(yè)提供多達9級的 IVR功能。企業(yè)用戶登錄WEB管理界面自行管理錄制引導語音，管理操作更加簡單。例如，教育機構(gòu)可設定總機IVR語音：
- 新客戶咨詢
- 課程時間查詢
- 投訴與建議
- 總機服務
- . ……
例如當客戶撥打該企業(yè)總機號碼后，總機IVR會自動播放“您好！歡迎接電××教育培訓機構(gòu)，新客戶咨詢請按‘1’,課程時間查詢請按‘2’……”根據(jù)來電用戶選擇的服務項目，引導客戶進入相應服務部門。
總機多層級的IVR語音引導，避免了每一個來電客戶都需經(jīng)過前臺人員的咨詢，同時也減少了企業(yè)在某一時段因客戶來電量較多“高峰期”時引起忙音。企業(yè)通過IVR語音引導不僅提升了企業(yè)綜合形象，也直接提高了企業(yè)用戶的辦公效率，更滿足了客戶傾向自助服務的特點。
