2008/05/22
為向受災(zāi)群眾提供即時(shí)的通信服務(wù)，連日來(lái)中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通充分利用客服熱線(xiàn)幫助各地民眾尋找災(zāi)區(qū)親人，目前已有數(shù)千群眾通過(guò)這些熱線(xiàn)與親人取得聯(lián)系。中國(guó)電信緊急在全國(guó)開(kāi)通了114號(hào)碼百事通“報(bào)平安、尋親人”服務(wù)熱線(xiàn)。身處災(zāi)區(qū)的用戶(hù)可通過(guò)撥打該熱線(xiàn)，將個(gè)人信息、所處位置、健康狀況和主要困難等信息留給114話(huà)務(wù)人員，話(huà)務(wù)人員會(huì)將這些信息準(zhǔn)確、及時(shí)地錄入到114信息系統(tǒng)內(nèi)，讓該用戶(hù)的親朋好友通過(guò)撥打114獲得該用戶(hù)平安健康的消息。與此同時(shí)，各地尋找災(zāi)區(qū)親人的用戶(hù)均可以撥打當(dāng)?shù)?14的服務(wù)熱線(xiàn)留下尋親信息，話(huà)務(wù)人員會(huì)通過(guò)全國(guó)統(tǒng)一的信息數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行搜索，在獲取匹配信息后，會(huì)在第一時(shí)間主動(dòng)將平安喜訊告訴該用戶(hù)。
中國(guó)網(wǎng)通116114尋親熱線(xiàn)到5月17日已成功幫助810名群眾找到了親人。為緩解四川話(huà)務(wù)繁忙，北京網(wǎng)通114主動(dòng)幫助四川網(wǎng)通疏通話(huà)務(wù)。同時(shí)，山東、遼寧、湖北、福建、云南、貴州等116114也將當(dāng)天登記的750條尋親信息匯總到四川網(wǎng)通。中國(guó)網(wǎng)通還于5月16日在全國(guó)開(kāi)通“親情連線(xiàn)”可視電話(huà)公益服務(wù)，覆蓋范圍為14個(gè)省、直轄市，共計(jì)開(kāi)設(shè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)333個(gè)，短短兩天時(shí)間已協(xié)助1111名群眾實(shí)現(xiàn)了親情平安通信。
中國(guó)移動(dòng)也在第一時(shí)間將四川地區(qū)10086開(kāi)通為“生命愛(ài)心熱線(xiàn)”，已累計(jì)接入專(zhuān)線(xiàn)37萬(wàn)人次，受理災(zāi)情信息查詢(xún)144660次，并成功為1097名災(zāi)區(qū)群眾找到親人。公司還增開(kāi)100865“生命連接線(xiàn)專(zhuān)席”，為用戶(hù)提供3項(xiàng)服務(wù)：移動(dòng)公司青年突擊隊(duì)在災(zāi)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)收集到的報(bào)平安信息，10086會(huì)通過(guò)外呼方式代受災(zāi)人民報(bào)平安；100865將受理客戶(hù)尋親的信息帶到災(zāi)區(qū)，通過(guò)各種途徑幫助客戶(hù)尋找親人，一旦找到將通過(guò)外呼方式告知留言客戶(hù)；100865受理災(zāi)區(qū)直接撥打10086，要求代其報(bào)平安的信息。
中國(guó)聯(lián)通利用10010、10198全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼，于5月17日在全國(guó)開(kāi)通“地震災(zāi)區(qū)尋親信息查詢(xún)熱線(xiàn)”。用戶(hù)撥打10010按9，會(huì)直接連接人工語(yǔ)音服務(wù)，或直接撥打10198接入熱線(xiàn)，還可以通過(guò)登錄中國(guó)聯(lián)通網(wǎng)站www.10010.com，查詢(xún)官方公布的尋親信息線(xiàn)索。目前，中國(guó)聯(lián)通四川分公司10010語(yǔ)音服務(wù)已累計(jì)接入專(zhuān)線(xiàn)10萬(wàn)余人次，為抗震救災(zāi)提供信息咨詢(xún)、信息中轉(zhuǎn)服務(wù)近萬(wàn)次，受理客戶(hù)找人需求和查詢(xún)服務(wù)1.3萬(wàn)人次。
