據統(tǒng)計，目前福建省電信寬帶用戶已超過１１０萬。電信寬帶用戶增加后，由于許多用戶由于對寬帶和電腦知識掌握得不多，在上網時往往會碰到—些障礙，電信部門的故障受理量也日益加大。為更好地服務用戶，福建電信在開設１００００免費客戶服務熱線的基礎上，開設“寬帶專家坐席”，為寬帶用戶提供上網指導和技術問題解答等專業(yè)服務。坐席專家由一批精通計算機網絡、硬件和寬帶知識以及具有實際操作和故障排除技能的技術人員組成，對于１００００前臺話務員無法解決而轉來的寬帶故障問題，坐席專家主動回訪，在電話中與用戶進行直接溝通，指導用戶進行電腦操作。

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