涉及多項服務
　　從去年9月份開始，全國范圍內便開始推行12319這一公益服務的統(tǒng)一專用號碼，目前全國已有山東、太原、沈陽等地開通了12319。
　　據介紹，12319可為市民提供供水、供氣、市政、市容市貌、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、風景名勝、城市規(guī)劃、房地產開發(fā)與管理、物業(yè)管理、建筑市場、建筑質量、安全監(jiān)督等方面的問題投訴、搶險搶修、政策咨詢等涉及建設系統(tǒng)的社會公益服務。
　　先在萬州試點
　　據悉，6月15日，重慶已開始在萬州進行試點。該系統(tǒng)以電話為中心，輔以互聯(lián)網等多種現代化手段，每天可接納上百條信息，24小時向市民提供服務。萬州區(qū)建委人士告訴記者，熱線開通的當天，接到88個市民電話，其中44個已生成案件號，反映違章占道行為的居多。
　　市建委人士介紹，如果萬州試點成功，12319便會在全市范圍內開通，如果在萬州試點運行良好，估計主城區(qū)年內便會開通。
　　資費等同市話
　　撥打12319的資費標準是多少？對此，市建委人士告訴記者，重慶主城區(qū)開通后，將采取按普通市話的標準收費，不會產生惡意話費。
　　市民撥通12319后，根據語音提示可以選擇人工服務或者語音服務，如果選擇人工服務，話務小姐將提供標準普通話服務。對反映的問題如需查詢結果，可以根據語音提示查到，也可以通過人工方式查詢。

重慶商報