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兩個(gè)人的故事─呼叫中心管理者的自我管理(中)

2010-07-19 00:00:00   作者:   來(lái)源:   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:







輔導(dǎo)時(shí)間計(jì)劃表

  “對(duì)組員做每周至少一次的個(gè)別輔導(dǎo)和關(guān)懷,是非常關(guān)鍵的,既然這么關(guān)鍵,那就要先做好時(shí)間規(guī)劃,人只要一忙起來(lái),就很容易會(huì)忘事情,或是干脆省略不做,但如果你寫(xiě)下來(lái),會(huì)做的可能性就高多了,”我說(shuō)道。

  “但我們常常會(huì)有突發(fā)的事情,定下來(lái)的輔導(dǎo)時(shí)間到時(shí)不行怎么辦?”小郭說(shuō)道。
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CTI論壇編輯

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