1、從上到下的貫徹，從下到上的落實(shí)
企業(yè)理念要真正的落實(shí)，上級領(lǐng)導(dǎo)的帶頭作用是很重要的，領(lǐng)導(dǎo)要豎起標(biāo)桿的作用，從上到下一級級認(rèn)真的貫徹，讓一線座席看到公司的嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真態(tài)度。與此同時，一線座席也要有條不紊的落實(shí)，座席的思想理念直接影響到客戶的滿意度，也是公司面對外界客戶的一個重要窗口。
2、宣傳推廣
要讓每一名座席都知道，都盡可能的理解領(lǐng)會，讓理念深入每一名員工的心。具體形式活動可以多種多樣。首先，口號、標(biāo)語起到一個外在的視覺識別作用；其次，定期的標(biāo)桿評選，樹立榜樣；再次，一線員工要互相學(xué)習(xí)與借鑒，達(dá)到全員互動的效果；最后，要印制文化理念手冊，便于每名員工的及時學(xué)習(xí)，起到一個督導(dǎo)的作用。
3、加強(qiáng)培訓(xùn)，討論學(xué)習(xí)
首先，企業(yè)的理念一定要是全體員工和上級領(lǐng)導(dǎo)共同制定的，從基層做好征集的工作，這樣以后試實(shí)施起來會比較順利；其次，要把培訓(xùn)工作作為日常性工作，要有計(jì)劃按部就班的進(jìn)行。不但新員工要培訓(xùn)，老員工也要經(jīng)常輪訓(xùn)，尤其領(lǐng)導(dǎo)班子更要經(jīng)常地學(xué)習(xí)、訓(xùn)練和研討，不斷的提高全員素養(yǎng)；最后，也要不斷完善操作流程和制度，使每一流程都能體現(xiàn)出理念的精髓。
4、重視座席的發(fā)展前景規(guī)劃
每個人初入一個行業(yè)或是進(jìn)入一個新的企業(yè)，心中都會有一個自己的一桿秤，會首先去了解公司提供的資源平臺對自己以后是否有發(fā)展前途�，F(xiàn)在，大部分一線座席都屬于80后，這樣的一個從小到大都在家人呵護(hù)下的群體，更加有自己的思想與個性，而又是這一群體，構(gòu)成了呼叫中心與客戶聯(lián)系的一面旗幟。有些呼叫中心，項(xiàng)目經(jīng)理每天都會見到很多新面孔，這樣重復(fù)的培訓(xùn)，重復(fù)的管理，都造成了公司很大的損失。
規(guī)劃好一線座席的發(fā)展前景，照顧好她們的心情，讓她們有了自己的歸屬感后，對于文化理念的傳播與落實(shí)，都起到很大的作用。企業(yè)理念不會因?yàn)槿藛T的大量流失而需要做重復(fù)的宣傳和引導(dǎo)工作，他們每天都會以積極的態(tài)度接起每通電話，這個理念也就會深深的融入到她們的思想深處，落實(shí)到每一個經(jīng)營管理的細(xì)節(jié)。
5、讓理念更好的為呼叫中心的經(jīng)營管理服務(wù)
圍繞企業(yè)具體的操作流程、管理制度的建立，做好融會貫通工作。同時也要加強(qiáng)監(jiān)管和技術(shù)防范，領(lǐng)導(dǎo)要帶領(lǐng)一線員工不斷推陳出新，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的影響力，透過座席的行為能看到企業(yè)理念的精神支撐。
總結(jié)：文化理念是一個企業(yè)的靈魂，很多中小型的呼叫中心急于追求眼前的經(jīng)濟(jì)利益，卻忽視了企業(yè)文化的建設(shè)，這塊缺失之地導(dǎo)致了這些企業(yè)形成惡性循環(huán)。靈魂的缺失也是企業(yè)品牌的缺失，為了更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們呼叫中心要更多的重視企業(yè)文化的建設(shè)。
CTI論壇報(bào)道
