目前，ICT業(yè)務(wù)已經(jīng)成為中國電信百億級(jí)的業(yè)務(wù)之一，在客戶保有和市場拓展中扮演起愈加重要的角色。然而，隨著ICT業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，市場拓展、盈利水平提升等瓶頸逐步顯現(xiàn)，值得我們密切關(guān)注。
ICT兩類業(yè)務(wù)盈利能力不同
　　中國電信現(xiàn)有的ICT業(yè)務(wù)主要可以分為集成業(yè)務(wù)、外包業(yè)務(wù)、專業(yè)服務(wù)和知識(shí)服務(wù)四大類。其中，集成業(yè)務(wù)規(guī)模最大，外包和專業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)也初步達(dá)到一定規(guī)模。集成業(yè)務(wù)又分為網(wǎng)絡(luò)通信集成、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用集成、行業(yè)應(yīng)用集成業(yè)務(wù)三類，其中又以網(wǎng)絡(luò)通信集成和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用集成業(yè)務(wù)為主。根據(jù)盈利能力的不同，中國電信ICT業(yè)務(wù)又可分為兩類，一類是分包型業(yè)務(wù)，一類是運(yùn)營型業(yè)務(wù)。
　　分包型業(yè)務(wù)往往以網(wǎng)絡(luò)通信集成業(yè)務(wù)、行業(yè)應(yīng)用集成為主，這部分業(yè)務(wù)大多由中國電信總包，然后部分分包給合作第三方。以網(wǎng)絡(luò)通信集成業(yè)務(wù)為例，該類業(yè)務(wù)一般涵蓋多項(xiàng)子系統(tǒng)，通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是其中的子系統(tǒng)之一，同時(shí)還包括智能布線、門禁、建筑裝修等其他子系統(tǒng)。由于建筑裝修等子系統(tǒng)并非中國電信的專長所在，因此，該部分業(yè)務(wù)就需要分包給合作第三方。分包型業(yè)務(wù)，由于中國電信只掌握一部分競爭優(yōu)勢(shì)，其盈利水平相對(duì)較低。
　　運(yùn)營型的ICT業(yè)務(wù)往往以網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用集成、專業(yè)服務(wù)和外包服務(wù)為主，在這些業(yè)務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)資源和運(yùn)營服務(wù)等關(guān)鍵服務(wù)都由中國電信提供，同傳統(tǒng)業(yè)務(wù)類似，中國電信通過向客戶收取租金獲取收益。運(yùn)營型的ICT業(yè)務(wù)中，比較典型的業(yè)務(wù)包括網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用集成業(yè)務(wù)全球眼、專業(yè)服務(wù)中的容災(zāi)備份業(yè)務(wù)。上述業(yè)務(wù)同通信網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)密不可分，是中國電信核心能力所在，因此，業(yè)務(wù)盈利水平較高。盡管如此，有少部分的運(yùn)營型ICT業(yè)務(wù)也需要同第三方公司進(jìn)行合作。
商業(yè)模式發(fā)展三大瓶頸
　　經(jīng)過了幾年飛速發(fā)展之后，中國電信的ICT業(yè)務(wù)發(fā)展速度明顯減緩，ICT對(duì)收入的拉動(dòng)作用也有所下降，業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸日益凸顯出來。
　　首先是市場拓展瓶頸
　　從ICT細(xì)分市場來看，市場空間最大的當(dāng)屬網(wǎng)絡(luò)通信集成、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用集成和行業(yè)應(yīng)用集成三項(xiàng)業(yè)務(wù)。其中，以全球眼為代表的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用集成業(yè)務(wù)市場逐步進(jìn)入成熟期，后續(xù)發(fā)展空間有限；而行業(yè)應(yīng)用集成業(yè)務(wù)，同其他專業(yè)公司相比，中國電信的競爭力相對(duì)不高，在規(guī)模已經(jīng)達(dá)到一定水平的今天，想要有進(jìn)一步的市場突破難度非常大；網(wǎng)絡(luò)通信集成業(yè)務(wù)市場規(guī)模也較大，但由于部分業(yè)務(wù)分包，導(dǎo)致業(yè)務(wù)發(fā)展空間也相對(duì)有限。另外兩項(xiàng)業(yè)務(wù)專業(yè)服務(wù)和外包服務(wù)的市場空間較小，盡管后續(xù)有較大的發(fā)展?jié)摿Γ�但�?duì)于整個(gè)ICT業(yè)務(wù)收入的帶動(dòng)也只是杯水車薪。綜合來看，市場拓展將成為中國電信今后幾年ICT業(yè)務(wù)發(fā)展最大的瓶頸。
　　其次是盈利水平瓶頸
　　分包型的ICT業(yè)務(wù)本身盈利水平就不高，而且正是由于中國電信的加入，這類型的ICT業(yè)務(wù)市場競爭日趨激烈，在某種意義上可以稱之為“紅得發(fā)紫的海洋”，盈利水平進(jìn)一步下滑。這部分業(yè)務(wù)個(gè)性化明顯，且同傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的交叉較少，盈利水平很難有所突破。隨著全業(yè)務(wù)競爭時(shí)代的到來，中國移動(dòng)、中國聯(lián)通將相繼提升自身的ICT綜合競爭實(shí)力，運(yùn)營型的ICT業(yè)務(wù)市場競爭勢(shì)必將更加激烈，該類業(yè)務(wù)后續(xù)的盈利水平預(yù)計(jì)也將逐步下滑。未來幾年，中國電信的ICT業(yè)務(wù)盈利水平提升將會(huì)遇到較大的外部壓力，加強(qiáng)內(nèi)部運(yùn)營管理，降低運(yùn)營成本將是提升盈利水平關(guān)鍵所在。
　　最后是綜合能力瓶頸
　　中國電信現(xiàn)有的業(yè)務(wù)中，運(yùn)營型的業(yè)務(wù)大部分為中國電信獨(dú)立運(yùn)營，而分包型的業(yè)務(wù)就需要借助第三方的力量。分包型的ICT業(yè)務(wù)的綜合服務(wù)能力同第三方合作方的能力密不可分。目前，在一些本地化的ICT業(yè)務(wù)中，中國電信的合作伙伴是一些中小型公司，與國際ICT業(yè)務(wù)巨頭和國內(nèi)大型ICT服務(wù)提供商相比，這些本地的中小型公司雖然在市場響應(yīng)上和本地化服務(wù)上有一定優(yōu)勢(shì)，但整體技術(shù)能力并不十分突出，為應(yīng)對(duì)更加激烈的市場競爭，其服務(wù)質(zhì)量和持續(xù)穩(wěn)定服務(wù)能力都有待進(jìn)一步提升。而獨(dú)立運(yùn)營型的業(yè)務(wù)中，中國電信自身的技術(shù)能力也略顯不足，尤其是IT相關(guān)技術(shù)和IT咨詢能力亟待進(jìn)一步提升。
商業(yè)模式優(yōu)化建議
　　作為轉(zhuǎn)型重點(diǎn)業(yè)務(wù)之一的ICT業(yè)務(wù)，對(duì)于中國電信的收入拉動(dòng)發(fā)揮了應(yīng)有的作用，如何從收入帶動(dòng)型業(yè)務(wù)向利潤拉動(dòng)、用戶保有型業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變是ICT業(yè)務(wù)健康發(fā)展的關(guān)鍵，其中，轉(zhuǎn)變ICT業(yè)務(wù)商業(yè)模式、聚焦核心業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)變考核導(dǎo)向、強(qiáng)化第三方管理是未來ICT業(yè)務(wù)效益提升的重中之重。
　　建議一：轉(zhuǎn)變ICT業(yè)務(wù)商業(yè)模式
　　在運(yùn)營型的ICT業(yè)務(wù)領(lǐng)域，中國電信應(yīng)積極拓展核心競爭能力，培養(yǎng)自身在技術(shù)方案設(shè)計(jì)、方案實(shí)施和運(yùn)行維護(hù)全方位的技術(shù)能力，全面掌握和提升網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用集成、外包服務(wù)、專業(yè)服務(wù)三類服務(wù)中主要產(chǎn)品的核心技術(shù)，從而實(shí)現(xiàn)獨(dú)立的綜合信息服務(wù)提供，成為客戶的綜合信息服務(wù)提供商。
　　在分包型的ICT業(yè)務(wù)領(lǐng)域，中國電信應(yīng)加強(qiáng)總包能力的培養(yǎng)，重點(diǎn)培養(yǎng)方案的需求挖掘和管理、方案總體設(shè)計(jì)和項(xiàng)目實(shí)施管控等方面的能力，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)合作第三方的管理，通過總包實(shí)現(xiàn)綜合信息服務(wù)提供，做好客戶綜合信息服務(wù)的咨詢顧問和實(shí)施顧問。
　　建議二：聚焦核心業(yè)務(wù)
　　在固網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展乏力的時(shí)候，中國電信非常有前瞻性地提出了向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型，為客戶提供ICT業(yè)務(wù)，在資源上也逐步向ICT業(yè)務(wù)予以傾斜。獲得移動(dòng)業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)后，中國電信業(yè)務(wù)經(jīng)營的重心將隨之調(diào)整，與此相配套的資金資源、人力資源等基礎(chǔ)資源投入也相應(yīng)有所變化。投資拉動(dòng)明顯的ICT業(yè)務(wù)必須進(jìn)一步聚焦，優(yōu)化各項(xiàng)資源配置。
　　全業(yè)務(wù)經(jīng)營后，融合型的ICT綜合信息業(yè)務(wù)，尤其是基于移動(dòng)平臺(tái)的綜合信息業(yè)務(wù)將成為運(yùn)營商之間競爭的焦點(diǎn)。只有掌握了基于移動(dòng)和固網(wǎng)融合的綜合信息服務(wù)能力，才能繼續(xù)保持中國電信在政企客戶市場上的巨大優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)資源的整合、客戶信息化需求的深入挖掘、綜合信息服務(wù)能力的培養(yǎng)是中國電信努力的方向。
　　建議三：轉(zhuǎn)變考核導(dǎo)向，優(yōu)化效益管控
　　目前ICT業(yè)務(wù)考核基本上以收入考核為基礎(chǔ)，導(dǎo)致ICT業(yè)務(wù)拓展上對(duì)效益的重視程度不夠，部分項(xiàng)目的投資效益難以達(dá)到電信運(yùn)營商的平均利潤水平，存在某些項(xiàng)目在扣除稅金和資金成本之后無法盈利的情況。部分盈利業(yè)務(wù)也存在收入回收周期長、用戶欠費(fèi)等情況，導(dǎo)致項(xiàng)目的實(shí)際經(jīng)濟(jì)效益偏低。因此，未來ICT業(yè)務(wù)考核應(yīng)逐步從收入導(dǎo)向向效益導(dǎo)向轉(zhuǎn)變，弱化收入考核的同時(shí)對(duì)效益和欠費(fèi)情況進(jìn)行考核，例如設(shè)置收入利潤率、用戶欠費(fèi)率等考核指標(biāo)。為了確保效益考核落到實(shí)處，在無法實(shí)施對(duì)收入效益考核之前，可以通過效益管控，強(qiáng)化項(xiàng)目效益審批，強(qiáng)化對(duì)ICT業(yè)務(wù)準(zhǔn)入管理，從源頭摒除盈利能力較差的項(xiàng)目。隨著市場競爭的加劇，新進(jìn)電信運(yùn)營商經(jīng)常不計(jì)成本參與ICT業(yè)務(wù)競爭，對(duì)于這部分項(xiàng)目進(jìn)行效益管控時(shí)，應(yīng)綜合評(píng)估項(xiàng)目直接經(jīng)濟(jì)效益和客戶保有帶來的經(jīng)濟(jì)效益，即測算ICT項(xiàng)目本身的效益的同時(shí)測算客戶的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)收益。
　　建議四：優(yōu)化第三方合作管理
　　無論是分包型的業(yè)務(wù)還是運(yùn)營型的業(yè)務(wù)，都存在或多或少的業(yè)務(wù)分包或者第三方合作，優(yōu)化第三方合作管理是確保和提升這部分業(yè)務(wù)品質(zhì)和綜合競爭力的關(guān)鍵所在。目前來看，中國電信在第三方合作管理上隨意性比較強(qiáng)，缺乏規(guī)范化的管理。未來，中國電信應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)模情況，對(duì)主要的業(yè)務(wù)合作伙伴建立閉環(huán)的管理體系，規(guī)范合作方準(zhǔn)入、合作方選擇、合作方評(píng)估和合作方退出機(jī)制，逐步建立雙贏的ICT業(yè)務(wù)供應(yīng)鏈。

人民郵電報(bào)