電話營銷通路在臺已盛行在銀行業(yè),保險(xiǎn)業(yè),通訊業(yè)等各大產(chǎn)業(yè)長達(dá)近20年, 在前5-10年間,各家公司皆以新客戶業(yè)務(wù)開發(fā)(new acquisition)為其主軸,投入大量的人力物力系統(tǒng),以追求新業(yè)務(wù)市占率,但是保全老客戶業(yè)務(wù)或客戶忠誠度反到?jīng)]有收到相同的注目眼光.


1. 呼叫中心經(jīng)致化管理直效營銷，不只是砸錢在新客戶業(yè)務(wù)的開發(fā).更要留住老客戶是企業(yè)獲利的不二法門. 透過客戶關(guān)懷‧客戶忠誠 (Customer Retention)，來提升忠誠度。

2. 呼叫中心經(jīng)致化管理直效營銷，對已成交客戶，思考還要做什么？才可以維持高續(xù)保率，或降低契撤率?

3. 公司應(yīng)提供多樣/方便/簡易的付款機(jī)制,請款管道應(yīng)該是越多越好,以增加請款成功率.。

作者供稿　CTI論壇編輯