中小型企業(yè)本身規(guī)模小，管理不規(guī)范，且很多是以家庭作坊模式經(jīng)營，不管是在經(jīng)營管理、企業(yè)品牌還是營銷思路上都有待于提高，故而抗風(fēng)險能力較低，經(jīng)不住金融海嘯的沖擊。單從營銷思路上來說，為增加營銷渠道，很多企業(yè)不管大小都傾向于通過建立一個呼叫中心，通過簡單的網(wǎng)絡(luò)推廣，接聽客戶電話，把呼叫中心變成一個營銷中心，充分進(jìn)行客戶來電的有效轉(zhuǎn)化。據(jù)統(tǒng)計，網(wǎng)絡(luò)營銷類企業(yè)，90％收益來自呼叫中心的電話呼入客戶，當(dāng)然與企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)也有直接的聯(lián)系。
但是，自建呼叫中心成本高，維護(hù)費(fèi)用更高，風(fēng)險太大，不適合小成本運(yùn)作的中小型企業(yè)。在金融海嘯的大背景下，如何尋找一種更優(yōu)惠更方便的建立呼叫中心的方式呢？
這時，托管型呼叫中心給廣大中小型企業(yè)帶來了福音，帶來了希望。此類呼叫中心平臺搭建已經(jīng)完成，功能已經(jīng)完善，對于中小型企業(yè)來說無需投入任何硬件成本或維修成本即可擁有一個適合自己使用的呼叫中心平臺，享受呼叫中心平臺的各項服務(wù)，快速進(jìn)行自己的業(yè)務(wù)開展，成本低，風(fēng)險低，使用靈活，見效快，是中小企業(yè)的最好選擇。
河南通碼便是托管型呼叫中心平臺運(yùn)營商之一，它以電信骨干網(wǎng)為基礎(chǔ)，在其上搭建了4008呼叫中心平臺，同時研發(fā)了呼叫中心的多項功能，如自動語音導(dǎo)航、自動話務(wù)分配、智能路由、短信郵件、通話報表……主要為企業(yè)提供托管型呼叫中心服務(wù)。企業(yè)無需購買任何設(shè)備，無需投入任何研發(fā)成本，只需加入服務(wù)星呼叫中心平臺即可輕松擁有一個呼叫中心，免除了企業(yè)自建呼叫中心和后期維護(hù)的成本，此外，該呼叫中心主要以電信4008全國統(tǒng)一號碼作為接入號，企業(yè)加入后還可以擁有一個4008全國統(tǒng)一特服號，作為企業(yè)的品牌標(biāo)志，在獲得一個完整呼叫中心的同時還獲得一個品牌的保證。
CTI論壇報道
