2007/10/22

　　上海微創(chuàng)軟件有限公司是一家以IT外包和服務為核心的新型綜合型軟件企業(yè)，擁有獨立的企業(yè)電話系統(tǒng)和獨立的企業(yè)郵件等桌面系統(tǒng)，員工可以采用多種通信手段進行溝通，但是，像如今大多數企業(yè)一樣，它的IT系統(tǒng)和電話系統(tǒng)也是分離的，員工經常要嘗試使用不同的通信手段與別人就同一件事情進行反復溝通，有時，發(fā)了郵件又要拿起電話，查號碼，進行確認，如果辦公電話沒有人接，轉而再打手機。日復一日，工作效率在多種溝通方式的不斷轉換之中無形地降低了，多種溝通手段反而成為了人們工作的一個負擔。
　　今年初，上海微創(chuàng)軟件經過多方考察，決定采用由北電和微軟提供的基于SIP的統(tǒng)一通信解決方案，局面立即得到改變。北電將微創(chuàng)原有的北電CS1000M升級至4.5版本，并與微創(chuàng)原有的微軟LCS2005平臺相聯，由此，微創(chuàng)實現了完全基于軟件的IP解決方案，現在，員工們隨時可以用最有效的方式與別人進行溝通了，例如，員工可以通過電話去處理自己的聲音郵件，可以在看文件的同時隨時與別人進行具體的交流，溝通和工作效率大大提高。
　　實際上，上海微創(chuàng)遇到的困難在當前已經不是個別現象。有統(tǒng)計顯示，現在每人平均使用的通信設備達6.4種之多，但是，企業(yè)員工仍有36%的幾率無法在第一時間聯系上對方。IDC不久前在亞太地區(qū)進行的調查也發(fā)現，缺乏有效的、統(tǒng)一的通信系統(tǒng)對公司業(yè)績造成了很大影響。整個亞太地區(qū)接受調查的經理人中有近2/3承認，曾因未及時接到某一電話或電子郵件而錯過了重要的會議、客戶咨詢甚至新的業(yè)務機會。Gartner的調查也發(fā)現，盡管目前有許多人都采用遠程工作的方式進行日常工作，但仍有99%的企業(yè)不能對類似禽流感爆發(fā)的事件作出及時的反應，因為這些企業(yè)現在都沒有能將多種通信方式進行統(tǒng)一的手段。因此，將企業(yè)的通信系統(tǒng)和IT系統(tǒng)進行整合，建立統(tǒng)一的商務溝通平臺日益成為越來越多企業(yè)的第一選擇。問題是如何來實現統(tǒng)一溝通的目標，在眾多統(tǒng)一通信解決方案中如何來選擇對企業(yè)最有幫助的解決方案？
　　業(yè)內專家認為，降低企業(yè)統(tǒng)一溝通的總體擁有成本、保護投資、在提高體驗質量以及保證信息的安全的前提下實現統(tǒng)一溝通是當前企業(yè)選擇統(tǒng)一溝通解決方案的最重要標準�；�于這樣的標準，微軟-北電創(chuàng)新統(tǒng)一通信聯盟提供的多種統(tǒng)一通信解決方案越來越多地成為企業(yè)的第一選擇，人們發(fā)現，微軟-北電創(chuàng)新統(tǒng)一通信聯盟提供的解決方案的突出特點在于基于企業(yè)現有的投資和基礎設施，與企業(yè)原有產品有著良好的兼容性，可以深入到企業(yè)之中，因此，最大限度地保護了企業(yè)原有的投資。此外，通過軟件集成，其功能多樣、便于部署的特點也方便了企業(yè)的使用，企業(yè)在得到統(tǒng)一的用戶體驗的同時并不需要改變自己的溝通習慣。
　　微軟-北電創(chuàng)新統(tǒng)一通信聯盟為什么能夠做到這一點呢？這首先得益于兩家公司建立的聯盟有著明確的目標和承諾。這一聯盟建立的宗旨就是打破話音、電子郵件、即時消息、多媒體會議和其它通信形式間存在的障礙，進而大幅提升企業(yè)通信效率，推進實現“統(tǒng)一溝通、如你所需”的愿景。聯盟制定了明確的實現統(tǒng)一通信的目標和戰(zhàn)略：通過加快向VoIP和統(tǒng)一通信的轉換簡化和增強人們的協作方式；統(tǒng)一通信應當帶來最高品質的溝通體驗；在企業(yè)中擴展VoIP與統(tǒng)一通信，致力于幫助企業(yè)實現轉型；利用端到端服務簡化統(tǒng)一通信的升級等等。這使聯盟提供的解決方案能夠很好地契合企業(yè)的需求，為企業(yè)解決現實迫切需要解決的問題。
　　其次，兩家公司在各自領域內獨特的競爭優(yōu)勢也使他們提供的解決方案有著更強的競爭力。一方面，對于實現企業(yè)統(tǒng)一溝通的目標而言，企業(yè)電話系統(tǒng)在不犧牲可靠性、功能和質量的前提下演進至IP語音通信和移動通信并非易事，因此，對語音通信的技術積累和經驗非常重要，而北電一直是這一領域的領先企業(yè)。長期以來，北電都是全球最大的企業(yè)電話端口提供商之一，也是呼叫中心領域公認的領袖，也是全球數據設備領域的主要廠商，這使其能夠將世界一流的企業(yè)電話系統(tǒng)、呼叫中心、IVR（交互式語音應答）系統(tǒng)、移動性、安全性和數據網絡融入統(tǒng)一通信解決方案之中，并能夠通過其企業(yè)通信解決方案為企業(yè)提供附加值。此外，北電全球主要電信設備供應商的地位對于未來統(tǒng)一通信解決方案的發(fā)展也具有重要的意義。以上這些優(yōu)勢是其他廠商所無法比擬的。另一方面，集成業(yè)務流程與桌面應用是企業(yè)實現統(tǒng)一溝通的非常關鍵的一個環(huán)節(jié)，如果不能很好地做到這一點，統(tǒng)一通信解決方案就不可能取得成功。而在這一領域，微軟恰恰是獨一無二的領袖，以致于幾乎所有的統(tǒng)一通信解決方案提供商都必須考慮與微軟桌面等相關產品的集成問題。加之微軟本身在統(tǒng)一通信領域的長期積累，使微軟的優(yōu)勢更為明顯。強強聯合無疑為這一聯盟贏得了獨特的地位。
　　第三，微軟-北電創(chuàng)新統(tǒng)一通信聯盟全方位的整合是這種優(yōu)勢能夠發(fā)揮的重要基礎。人們注意到，微軟-北電在統(tǒng)一通信領域的戰(zhàn)略合作從一開始就是十分深入的。兩家公司在去年宣布合作之初就強調，聯盟不只是局限在設備的互通性層面，而是雙方共同向市場推出統(tǒng)一通信平臺。因此，聯盟首先在研發(fā)方面開展合作，建立了聯合研發(fā)中心，這就保證了雙方很多產品的整合是在底層進行的，而不是簡單的外部互聯和互通，這使它們的解決方案具有獨特的優(yōu)勢。通過雙方在最近的巡展上公布的解決方案的演進路線，人們清晰地看到了這一點。據介紹，除了已經推出的北電CS1000系統(tǒng)與微軟LCS2005整合的解決方案，今年，聯盟將不斷推出新的統(tǒng)一通信解決方案，例如微軟即將推出的ExchangeServer2007統(tǒng)一溝通的平臺，北電配合這個平臺會推出多媒體通信會議系統(tǒng)，雙方的產品已經完成了整合。雙方還計劃針對中小企業(yè)推出相關溝通設備，會集成更多的功能。這些產品會將話音數據、即時消息以及桌面上的眾多功能全部集成在一起，通過以上一系列產品，用戶可以通過任意手段在任何情況下與其他人進行有效的溝通。兩家公司都表示，將進一步努力，加大投入，最終剝離業(yè)務層面的溝通應用，形成一個在應用感知型網絡基礎架構下的統(tǒng)一通信平臺。這樣的發(fā)展規(guī)劃無疑為現有解決方案的技術演進和升級換代提供了保證。
　　第四，良好完善的服務是未來在市場競爭中取得優(yōu)勢地位的重要環(huán)節(jié)。實際上，微軟和北電在統(tǒng)一通信領域的整合還體現在市場和服務等許多方面。為了向更多的全球各戶介紹統(tǒng)一通信解決方案，北電已經在包括北京在內的全球20個城市建立了客戶體驗中心，到年中，體驗中心的數量將達到100家。在這里，人們可以實際感受到微軟北電統(tǒng)一通信解決方案給企業(yè)帶來的便利。此外，雙方還建立了完整的服務體系，北電的服務部門和微軟的服務部門會一起服務于雙方的客戶，從多個層面，包括方案的設計、實施為用戶提供服務以減輕用戶在實施方面的困難和壓力。另外，雙方在市場開拓上也進行了緊密地合作，銷售和技術團隊有著密切的配合，共同為企業(yè)服務，共同培養(yǎng)客戶，通過端到端的服務簡化統(tǒng)一通信的部署和升級。由于兩家公司所在領域不同，這種市場推廣合作更顯優(yōu)勢。對此，北電大中國區(qū)企業(yè)網絡部暨總裁辦公室總經理黃彥文表示，希望雙方的渠道繼續(xù)加強，以在這一新興市場上取得更大的市場份額。微軟中國企業(yè)市場部市場經理郝惠也表示，希望雙方今后能夠進一步融合，以在市場競爭中實現更好的互補效應。
　　當前，企業(yè)統(tǒng)一溝通市場正展現出良好的發(fā)展前景。市場調查公司的調查數據顯示，在未來3年內，全球有95%的企業(yè)用戶將開始或者完成其語音和數據網絡融合的工作；到2010年，全球80%的公司將擁有將語音和消息整合在業(yè)務應用和流程中的整合通信系統(tǒng)。市場預測表明，今后6年，統(tǒng)一通信市場的軟件服務和設備收入將有大幅度的增長，其中服務性收入將有10倍的增長。在這一市場中，微軟－北電創(chuàng)新通信聯盟顯示出越來越明顯的優(yōu)勢。
　　實際上，前面介紹的上海微創(chuàng)僅僅是采用微軟北電創(chuàng)新聯盟統(tǒng)一溝通解決方案的一個案例，而越來越多的企業(yè)都像上海微創(chuàng)一樣開始感受到微軟-北電創(chuàng)新通信聯盟統(tǒng)一溝通的魅力。目前，微軟-北電已經給全球范圍內眾多潛在客戶提供了統(tǒng)一溝通解決方案，并已經和數個重要客戶簽訂了協議，其中，英國電信全球服務部門將其通信網絡應用軟件轉移到了北電微軟的統(tǒng)一通信平臺上，實現了員工工作效率的提高和成本的降低；國際SOS救援中心則用IP電話節(jié)約長途通話費用，并通過智能路由器為全球的數據傳輸自動選擇最為經濟實用的路徑，從而節(jié)省了全球通信的成本。救援中心的員工還將受益于強大的統(tǒng)一通信功能，可以通過任何終端設備實現隨時隨地的高效協作；里昂證券采用了北電通信服務器CS1000和網絡托管服務，最近還訂購了有PVQM的托管式VoIP服務，實現優(yōu)質的VoIP應用，大幅度地節(jié)約了成本等，微軟北電創(chuàng)新通信聯盟已經成為全球企業(yè)轉型過程中最可靠的合作伙伴。

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