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基于A(yíng)ltiGen MAX1000的IP呼叫中心解決方案

2011-01-18 00:00:00 作者：來(lái)源：評(píng)論：0 點(diǎn)擊：

聰明的顧客關(guān)系管理系統(tǒng)
　　搶客戶(hù)有一套！穩(wěn)住客戶(hù)更有一套！如果您總是覺(jué)得客戶(hù)很難搞定，如果您覺(jué)得客戶(hù)服務(wù)總是作得丟三落四，如果您的客戶(hù)總是跟著業(yè)務(wù)員落跑，您的公司就需要程曦AltiGen，它是企業(yè)完成顧客關(guān)系管理(CRM)的超級(jí)秘笈，您不一定要了解CRM是什么，您只要知道自己想要做好客戶(hù)關(guān)系管理，抓住客戶(hù)、搶客戶(hù)，那么，AltiGen就是您的最佳武器與忠實(shí)伙伴！
　　程曦AltiGen完全針對(duì)企業(yè)顧客關(guān)系管理需求設(shè)計(jì)，在電話(huà)進(jìn)線(xiàn)后，電腦螢?zāi)获R上顯示來(lái)電者的身分，使用者可親切問(wèn)候客戶(hù)，同時(shí)對(duì)于客戶(hù)的需求可立即進(jìn)行工作分派或追蹤管理。貼心之外服務(wù)更具效率，客戶(hù)關(guān)系更加緊密。如果一線(xiàn)接線(xiàn)人員無(wú)法立即滿(mǎn)足客戶(hù)需求，可以將電話(huà)及客戶(hù)資料同時(shí)轉(zhuǎn)接二線(xiàn)接線(xiàn)人員，甚至開(kāi)啟多方會(huì)議、隨身碼的功能找到負(fù)責(zé)人員，同時(shí)直接在線(xiàn)上解決客戶(hù)問(wèn)題。效率之外更具信任，爭(zhēng)取客戶(hù)也將無(wú)往不利。

AltiGen的強(qiáng)大功能與特色
　　只要大型客服中心1/10的價(jià)格
　　程曦AltiGen內(nèi)容多元實(shí)用、價(jià)格輕薄短小，只要大型客服中心 1/10 的價(jià)格，就可以享受CRM所帶來(lái)的效益。
　　對(duì)內(nèi)、對(duì)外溝通訊息無(wú)障礙
　　AltiGen內(nèi)建之客服功能，對(duì)外可以隨時(shí)隨地掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài)，客戶(hù)需求在哪就服務(wù)到哪，從而創(chuàng)造業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)；對(duì)內(nèi)則與通訊系統(tǒng)緊密結(jié)合，在做好客戶(hù)溝通的同時(shí)，也能讓內(nèi)部溝通訊息無(wú)漏失、無(wú)障礙，大幅提升營(yíng)運(yùn)管理與競(jìng)爭(zhēng)力。
　　國(guó)內(nèi)唯一整合Microsoft Outlook的CRM系統(tǒng)　　

符合企業(yè)環(huán)境

　　AltiGen與Microsoft Outlook完全整合，熟悉的操作畫(huà)面與方式，使用簡(jiǎn)單、上手容易，不需要花費(fèi)時(shí)間重新學(xué)習(xí)。　　

第一時(shí)間掌握來(lái)電者身分與需求

　　電話(huà)進(jìn)線(xiàn)后，AltiGen會(huì)自動(dòng)判斷來(lái)電者的資料(Caller ID、身分證字號(hào)、姓名…)，在電腦上自動(dòng)帶出 (Pop-Up Screen) 客戶(hù)Outlook表單，詳細(xì)顯示聯(lián)絡(luò)人資料；而當(dāng)來(lái)電者的資料在客戶(hù)主檔中有重復(fù)身分時(shí)，系統(tǒng)可依彈性設(shè)定同時(shí)搜尋多張表單內(nèi)資料，詳列所有工作派單、聯(lián)絡(luò)人等符合設(shè)定搜尋條件的聯(lián)絡(luò)人資料，使用者可依據(jù)通話(huà)后的立即確認(rèn)，將正確的聯(lián)絡(luò)人表單帶出來(lái)，完成第一時(shí)間掌握來(lái)電者身份的親切感。

　　強(qiáng)大的通訊功能
　　AltiGen的客服系統(tǒng)內(nèi)容完善，幫助企業(yè)掌握客戶(hù)的每一通來(lái)電，追蹤每一個(gè)客戶(hù)的需求，如期完成每一項(xiàng)交辦的任務(wù)，提高客戶(hù)對(duì)公司的滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度。同時(shí)整合公司內(nèi)部通訊系統(tǒng)，提供超強(qiáng)的電話(huà)秘書(shū)功能，無(wú)論身在何處都不會(huì)漏接客戶(hù)電話(huà)，提供客戶(hù)尊重、無(wú)時(shí)無(wú)刻貼心的服務(wù)。而該功能并可轉(zhuǎn)換為內(nèi)部溝通工具，減少溝通的障礙。　