2008/11/12

1、電話營銷系統(tǒng)發(fā)展



　　多種外撥服務方式
　　樂天堂智能電話營銷系統(tǒng)提供人工外撥服務和IVR外撥服務兩種服務方式，并提供在兩種方式間的自由轉(zhuǎn)換。 　　

• 人工外撥服務方式

　　人工外撥服務方式是指由座席向用戶進行產(chǎn)品銷售、解答用戶問題、完成用戶訂單。人工服務中如果有需要，座席可以將用戶送入IVR語音流程中收聽相應語音，收聽完成后再返回人工服務。 　　

• IVR外撥服務方式

　　IVR外撥服務方式是指系統(tǒng)成功接通用戶后，向用戶播放相應業(yè)務介紹語音，用戶可以在收聽過程中，選擇以交互方式完成訂單或者向人工座席進一步咨詢了解。
　　支持多業(yè)務并存
　　樂天堂智能電話營銷系統(tǒng)支持多項業(yè)務并存，即系統(tǒng)可以根據(jù)需求將資源分配給多項業(yè)務同時進行電話銷售。資源分配設(shè)置簡單，并能夠根據(jù)業(yè)務的發(fā)展需求及時更改。分配給某業(yè)務的座席、中繼資源只能使用于本業(yè)務的銷售工作，各個業(yè)務之間不會出現(xiàn)串線或爭奪資源的現(xiàn)象。
　　支持遠端座席
　　樂天堂智能電話營銷系統(tǒng)支持遠端座席，從而使座席人員可以不受場地的限制，根據(jù)實際需要，選擇最合適的辦公地點。同時，遠端座席的引入，也使電話營銷中心處理緊急事件的能力大幅提升，一旦有需要，系統(tǒng)能夠迅速呼叫遠端的座席人員，提供足夠人力資源。

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