電信運營商已開始擁抱互聯網企業(yè)

2011/07/08

　　今年6月，中國電信在廣州成立了“移動互聯網開放合作聯盟”。在這個聯盟成員中，不僅可以看到電信運營商、終端制造商、芯片和操作系統(tǒng)廠商甚至是行業(yè)咨詢公司的身影，你還會發(fā)現有大量的主流互聯網公司，包括百度、新浪、騰訊、搜狐、網易、空中網、人人網、優(yōu)酷、奇藝、UC優(yōu)視等等。聯盟制定了詳細的三年規(guī)劃：第一年，組建聯盟，理順聯盟運作機制，積累運營經驗，廣泛吸引產業(yè)鏈合作伙伴的加入；第二年，借助合作伙伴渠道推廣電信產品并逐步開放電信能力、渠道和終端資源、內容資源等等；第三年，與合作伙伴共同推出有影響力的移動互聯網精品業(yè)務，為雙方帶來商業(yè)價值。

　　這是一個信號：電信運營商已經開始擁抱互聯網企業(yè)。的確，隨著3G網絡和智能手機的普及，基于個人身份和個人位置的應用開始大量涌現并廣受歡迎，人們可以通過手機，隨時隨地進行內容的創(chuàng)造和傳播，技術的發(fā)展已經將我們帶入了移動互聯網時代。對于電信運營商來說，這意味著企業(yè)傳統(tǒng)的運營思維、管理模式、機制體制都面臨著巨大的變化。在這個挑戰(zhàn)面前，我們看到中國電信進行了一系列的創(chuàng)新，比如，商業(yè)模式、營銷模式、合作模式、機制體制的創(chuàng)新以及綜合平臺的打造等等。

　　今年3月，中國電信成立了“創(chuàng)新業(yè)務事業(yè)部”。此前，中國電信在集團層面組建了“產品中心”，主要負責數據產品的開發(fā)和管理工作，而隨著廣東數字音樂基地、上海天翼視訊基地、江蘇游戲和物聯網基地、浙江天翼數字閱讀基地、福建動漫基地等產品基地的成熟運作，產品中心可以說是圓滿完成了自己的使命，創(chuàng)新業(yè)務事業(yè)部的設立，正是在這個基礎上，對原有前端組織架構管理模式的進一步細化和完善。建立創(chuàng)新業(yè)務事業(yè)部，構建一個新的、系統(tǒng)性的、適應移動互聯網特性的運營環(huán)境，采取互聯網模式，側重于平臺化集約運營。據創(chuàng)新業(yè)務事業(yè)部總監(jiān)肖金學介紹，中國電信的這種“集約化運營”理念不僅體現在平臺體系，還包括業(yè)務體系、營銷體系、開放體系和客服體系，通過這“五個一”的集約化運營，注重效益，重組和優(yōu)化中國電信的各個運營要素。用他的話來說：“在移動互聯網發(fā)展的大環(huán)境下，中國電信將借鑒移動互聯網商業(yè)模式，向適應用戶消費行為的方向轉變，不斷創(chuàng)新銷售模式、創(chuàng)新產品體系、創(chuàng)新服務流程�！�

　　如今，中國已經是全球最大的移動互聯網用戶市場，據尼爾森的調查顯示，中國手機用戶使用移動互聯網的比例已經達到38%，高于美國的27%，另外，3G的快速普及也推動了移動互聯網的爆發(fā)式增長。面對這樣的市場環(huán)境，中國電信改變了傳統(tǒng)的運營思維，著力重塑商業(yè)模式，在這個過程當中，他們思考著三個問題：誰是我們的客戶？客戶看重什么？如何賺錢？這些問題的答案，如今我們已可以看到一二。以中國電信的天翼3G手機為例，最初，由于中國CDMA產業(yè)鏈的薄弱，天翼3G手機的發(fā)展可以說是相當不易。然而，通過成立手機設計研發(fā)產業(yè)聯盟、通過與制造商的深度定制、與渠道商的合作以及話費補貼政策等等手段，如今我們看到的是：各種消費水平的用戶都能選擇合適價格的3G手機，近日，中國電信還首次推出了售價在2000元內的大屏智能手機；市場越來越火熱，已經出現了單款銷量過百萬的智能手機；消費者購買和使用手機的體驗越來越好。

　　其實，創(chuàng)新還體現在許多方面。比如天翼視訊業(yè)務，現在已經覆蓋了手機、平板電腦、互聯網電視等各種終端。這些緊緊以用戶體驗和需求為出發(fā)點的創(chuàng)新，代表著一種思維模式的轉變，也代表著一種兼收并蓄的包容和應變能力。創(chuàng)新永遠沒有終點，在移動互聯網的發(fā)展道路上，電信企業(yè)需要轉變、嘗試、創(chuàng)新的地方還有很多，但不管怎樣，有了“創(chuàng)新”這個因子在血液里流淌，我們就有理由相信，這條路會越來越好走。

人民郵電報