一鍵功能的信息呼叫中心 由VERTU手機(jī)想到的
2006/08/01
如能獲得很好的管理，一鍵功能的信息呼叫中心將成為商家又一個發(fā)布信息的有價值的渠道。
周六，筆者在北京三臺的一個電視節(jié)目《傳奇》中，收看介紹走豪華路線的手機(jī)品牌VERTU。這個手機(jī)界的勞斯萊斯，其實(shí)是諾基亞下的獨(dú)立運(yùn)作的面向高端人士的手機(jī)品牌。節(jié)目中介紹了VERTU手機(jī)的定制過程的奢華，而更讓人感興趣的是其手機(jī)上的一個專有鍵，可以一鍵連接到“VERTU管家中心”，滿足手機(jī)擁有者的服務(wù)請求，比方說告知所需的酒店、商店的地址和預(yù)定，并且是個全球通用的呼叫中心，這對那些需要全世界飛來飛去的商務(wù)人士是很有用處的。
這個專有的一鍵功能是一舉兩得。首先，它彰顯了該手機(jī)的與眾不同，使手機(jī)擁有者獲得了手機(jī)以外的特殊服務(wù)的滿足，使客戶的尊貴感得以體現(xiàn)，客戶滿意度很高，從而維系了這個高端手機(jī)奢侈品牌;再次，這個鍵更是個移動搜索平臺，為一定的商家提供了有針對性的用戶。
現(xiàn)在很多手機(jī)上也有了附加的品牌特置的菜單，像“三星樂園”，還有手機(jī)卡上的特設(shè)菜單，像“移動夢網(wǎng)”和“動感地帶”，但都是對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的使用。在對手機(jī)功能的設(shè)置上，遠(yuǎn)沒有這個一鍵到類似“114”的呼叫中心方便，和更為手機(jī)用戶所需，這個專有鍵比起“號碼百事通”更加簡便，因?yàn)樗B電話號碼都不用記不用撥。
VERTU手機(jī)上的專有鍵給了我們很多想象的空間和啟示，它給手機(jī)持有者帶來方便的同時也養(yǎng)成了習(xí)慣，懶惰的習(xí)慣就會有依賴性，當(dāng)成為我們生活的必需時我們就會自然而然地接受和為此服務(wù)付費(fèi)了。如能獲得很好的管理，一鍵功能的信息呼叫中心將成為商家又一個發(fā)布信息的有價值的渠道。
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