“聯想服務在您身邊”活動拉開帷幕

　　8月18日，位于海淀區(qū)北太平莊的聯想電腦公司(北京)客戶服務中心在鮮花與掌聲中隆重開業(yè)，此舉不僅標志著聯想向連鎖服務邁出了關鍵的一步，同時，也拉開了“聯想服務，在您身邊”大型主題服務月活動的序幕。聯想指出，要“以客戶為中心”，針對家庭和個人、中小企業(yè)、大企業(yè)和大客戶三類客戶，做互聯網、電子商務全面技術與服務的提供者。這意味著，服務將成為聯想為了“讓中國人用得更好”而打出的又一張“王牌”。

　　據悉，在“聯想服務，在您身邊”大型主題服務月活動期間，除了在上海、深圳、廣州、長沙、哈爾濱、重慶等地舉行城市客戶服務中心開業(yè) 儀式外，還將舉行“家庭電腦服務日”、“行業(yè)電腦服務日”，在用戶中開展親情服務活動，向用戶傳授計算機知識和電腦使用常識，為用戶進行免費咨詢和電腦維護。為加強企業(yè)與用戶之間的交流和溝通，還將組織政府機關、行業(yè)大企業(yè)客戶以及家庭客戶參觀先進的備件物流運作系統、規(guī) 模龐大的呼叫中心，邀請業(yè)界知名人士和專家舉行IT服務發(fā)展論壇，共同探討服務發(fā)展前景。

　　城市客戶服務中心是聯想自建、自營的服務機構，截至目前，聯想陸續(xù)在全國19個大中城市建立了統一形象、統一管理、統一運作的20家城市客戶服務中心。城市客戶服務中心的組織結構實行扁平化管理，全國各地的城市客戶服務中心均由聯想的客戶服務中央本部直接管理，避免了中間環(huán)節(jié)，提高了效率。在備件運作方面，每一個城市客戶服務中心都擁有一個備件庫，從而大大提高了備件運作的效率，為用戶提供快捷、及時的服務。更為先進的是，城市客戶服務中心全面實行信息管理的網絡化，城市客戶服務中心首先形成內部業(yè)務的信息網絡，建立起一個局域網，然后統一接口與中央本部、備件中心實行業(yè)務信息網絡的連接。每個服務中心都可以非常方便的在網上查詢備件信息，實行了業(yè)務的內部“電子商務”。聯想客戶服務中心將最終發(fā)展成為聯想服務渠道的主體。據了解，城市客戶服務中心將負責本城市絕大部分電腦用戶的售后服務，用戶將享受到更加規(guī)范、更加專業(yè)方便快捷的聯想服務。目前，聯想已經建立了擁有500價售后服務機構、2000名服務工程師組成的業(yè)界規(guī)模最為龐大的服務網絡。

　　今年7月12日，聯想繼99年獲得臺式電腦服務用戶滿意度第一后，今年再次蟬聯桂冠。這充分體現了用戶對國產電腦認可和信賴，體現了國有品牌電腦服務的本土化優(yōu)勢。面對這些榮譽，聯想感到更多的是一種責任，本著“以客戶為中心”的理念，聯想將繼續(xù)在滿足客戶需求上不斷創(chuàng)新服務和構筑更富競爭力的服務體系，為客戶提供更加方便、快捷的服務，樹立起真誠、專業(yè)的服務形象。

《新浪科技》 2000/08/16