Avaya從服務尋找新的增長點

2002/08/22

　　北京--全球語音和數據網絡及應用領先廠商Avaya公司日前宣布在語音和數據網絡管理領域強化其全球的服務業(yè)務，以便為那些擁有或者正在構建企業(yè)級網絡的客戶提供個性化服務，同時擴大自己新的業(yè)務增長點。

Avaya所采取的重大舉措包括：

· 通過其強大的專業(yè)隊伍為客戶進行規(guī)劃、設計、實施和管理，以解決他們在構建和管理網絡（包括IP網絡）中所遇到的日益復雜的需求。公司還可向企業(yè)客戶和服務提供商提供終身服務解決方案，從專業(yè)服務到外包，涵蓋了融合網絡解決方案、電話、多業(yè)務網絡基礎設施、客戶關系管理（CRM）以及一體化通信等所有通信技術領域。另外，Avaya服務部還承接企業(yè)特殊項目，例如：Avaya服務部為國際足聯承擔了2002年世界杯足球賽通信網絡的設計、維護和管理工作。

· 擴大服務的銷售隊伍。他們中既有直接銷售人員又有渠道銷售人員，前者專注于Avaya直接客戶（跨國公司及大型國內客戶），后者負責提供一攬子服務解決方案，通過合作伙伴加以實施。

· 吸納那些擅長提供服務的渠道伙伴，他們的主要任務是服務于那些由多家廠商的產品建成的網絡。

· 推出Avaya ExpertNetSM VoIP Assessment Tool評估工具。這種業(yè)界領先的VoIP數據收集工具能夠顯著提高Avaya的網絡評估和IP就緒能力。這一即將獲得專利的工具是與Avaya實驗室聯合研發(fā)而成，它能在網絡設計階段查出語音通信的瓶頸，從而最大限度地減少IP電話網絡安裝后出現的性能問題。

· 向客戶推出全球遠程網絡管理服務，主要針對那些由多家廠商的產品構建的數據網絡。所推出的服務包括故障管理、配置管理以及性能管理。根據這項服務，客戶網絡中的交換機、虛擬專網網關、安全接入設備、以太網交換機、集線器和數據業(yè)務單元/通道將由Avaya管理。

　　Avaya公司董事長兼首席執(zhí)行官彭尚德（Don Peterson）說："經濟的壓力和新技術的出現影響著市場需求，所以要求企業(yè)不斷進步。面對不斷減少的財政資源和日益增加的網絡復雜性，CIO和IT經理們需要的不是投資回報的承諾，而是實實在在的投資回報。因此，企業(yè)要求網絡具有擴展性、靈活性、可靠性、安全性和不間斷性，發(fā)揮最佳性能。我們內容廣泛的服務能夠簡化對那些不同的開放式網絡的管理，并在向IP融合過渡的過程中提供應用的無縫集成。CIO和IT經理能夠將任何級別的網絡運營委托給我們，從而使他們能夠專心處理企業(yè)網絡和業(yè)務中需要優(yōu)先處理的工作。"

　　Avaya公司服務部集團高級副總裁Michael Dennis也表示："復雜的企業(yè)網絡日益趨向服務密集型。我們開創(chuàng)了這樣一種業(yè)務模式，即在公司現有的直接銷售和渠道銷售隊伍的基礎上，讓專門的銷售人員成為客戶獲得終身服務的單一聯系人。我們有業(yè)內最大的服務團隊，有著雄厚實力，我們還有著一個由系統集成商和增值分銷商組成的合作伙伴網絡。憑借這些優(yōu)勢，客戶可以通過適當渠道選擇我們提供的前所未有的多樣化服務。"

　　IDC、InfoTech和Gartner/Dataquest的數據顯示， Avaya所在的服務市場預計將從2002年的約510億美元增長到2005年的820億美元以上，年復合增長率（CAGR）為18%。2002年Avaya的總體目標市場規(guī)模預計為1350億美元，并將于2005年增長到2230億美元，其CAGR增長率達18%。服務業(yè)務占據了Avaya總體市場機遇的37%。

　　Avaya服務部在全球擁有超過10,000名雇員以及26個網絡運營中心，其2001年的營業(yè)收入為20億美元。Avaya服務部已成為公司拓展整體營業(yè)收入計劃的關鍵部分。Avaya借助其自身資源和并購，取得了將近20年的多廠商數據網絡監(jiān)控和管理經驗。按照其現有的數據設備服務合同，Avaya支持35個以上數據制造商的產品，并且這些合同中大約90%都是多廠商合同。

Avaya ExpertNetSM Assessment Tool評估工具

　　Avaya全新的ExpertNet工具作為其網絡評估與網絡優(yōu)化服務的一部分，用于確定客戶網絡對于VoIP的準備程度。它是Avaya計劃于今年推出的全新服務和全新工具中的第一種。

　　ExpertNet工具擁有廣泛的自動化功能，并且能夠向VoIP網絡用戶提供總體評估，其中包括有關提高企業(yè)融合網絡中語音服務質量（QoS）的精確細節(jié)。例如，Avaya工程師通過網絡發(fā)送模擬VoIP呼叫，并使用ExpertNet工具在網絡上收集有關抖動、延遲和丟包等可能降低語音QoS因素的數據。這些信息同時發(fā)送給一個數據庫工具，該工具能夠分析有關合成語音通信以及呼叫路徑中每臺路由器和交換機使用情況與性能狀況的數據。最終，這些分析將幫助工程師確定語音通信瓶頸等潛在問題，并避免VoIP網絡安裝后的性能問題。

　　行業(yè)顧問和教育家Phil Hippensteel博士說："Avaya將一些測試產品和管理產品的理念結合起來，并將它們組織得比我所見到的其他任何網絡評估工具還要好。其他廠商的工具也許能顯示企業(yè)網絡中導致擁塞的部分指標，而Avaya的ExpertNet則能將所有這些指標連成一個整體，全面顯示VoIP是否已經具備條件。"

　　現在，企業(yè)客戶可以獲得更加完整的信息，使他們在實施VoIP的第一天即能對如何實現網絡的成功運營作出決策。在悉心聽取客戶要求后，Avaya開發(fā)了ExpertNet工具，以便盡可能清晰地顯示網絡如何運行，從而避免在實施VoIP的過程中耗費大量時間與資金。

Avaya的服務能力

　　Avaya服務團隊聯合其具有資格證書的合作伙伴，對語音網、IP電話網、局域網（LAN）、廣域網（WAN）和虛擬專網（VPN）進行評估、規(guī)劃和設計，并提供CRM和統一消息的專業(yè)服務。該團隊還提供項目管理專家指導，以實施和管理Avaya網絡，同時也對多廠商數據網絡進行管理。

　　服務技術人員還能夠借助Avaya獲得專利的EXPERT SystemsSM Diagnostic Tools診斷工具提供不間斷的遠程監(jiān)控和上門監(jiān)控以及維護。該工具系列包括25種以上的工具，能為通信基礎設施應用提供故障監(jiān)控、報告、解答和推薦。為確保最大限度的可靠運行時間和通信連續(xù)性，一個自動化流程將遠程解決全部示警中的96%以及全部故障中的88%。安全工具包括入侵探測、安裝安全屏蔽器和Avaya增強型遠程安全訪問解決方案（該方案能讓客戶確定如何訪問網絡中的特定服務器和路由器），這些工具能夠進一步提高客戶的信心。

AVAYA公司供稿 CTI論壇編輯

相關鏈接:

朗訊全球技術支援暨IMS研發(fā)中心落戶在青島 2007-03-07

全球運營商啟動IMS NGN融合的高速引擎 2006-09-20

朗訊科技為KPN提供IMS解決方案 2006-09-12

朗訊科技與KPN合作管理NGN的部署和集成 2006-08-30

朗訊向美政府提交申請望獲批收購阿爾卡特 2006-08-25

分類信息: 新聞頻道 VOIP專欄_新聞技術_voip_新聞